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新區税務局開設“老年服務專窗”

2020-12-21 08:38:15 智能朗讀:

新區税務局增設了老年人服務專窗    張建平  攝

隨着“互聯網+税務”模式的不斷優化,“網上辦”“自助辦”“指尖辦”已成為納税人辦事的主要渠道,在線上辦税快速推進的同時,還有不少老年人不會上網、不會使用智能手機,無法充分享受線上服務帶來的便利,老年人辦事正面臨着“數字鴻溝”。12月16日,蘭州新區税務局增設了老年人服務專窗,為65歲以上的老年人提供全程幫辦服務,助老年人跨越“數字鴻溝”。

據介紹,為確保老年“專窗”的服務質效,該窗口辦税人員由辦税服務廳黨員先鋒隊成員輪流擔任,為前來辦税、繳費的老年人提供政策講解、數據核對、打印證明和多種方式支付等幫助;同時,為老年人提供“地方方言+普通話”的貼心服務,解決部分老年人不會説、聽不懂普通話的問題。

“服務態度好,辦理效率高,比起看不見的網絡和冷冰冰的機器,還是這樣傳統的辦理方式更讓我舒心。”70歲的徐登成到“老年人服務專窗”辦理髮票代開業務。從就座到辦結,不到五分鐘便全部完成,新區税務局高效、貼心的服務獲得了他的點贊。

蘭州日報社全媒體記者 張建平

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